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    关于“景安郑州通信产业园机房突发故障”的公告

    尊敬的用户:

    2016年6月18日6时,我公司运维中心监控到市电中断,同时影响到我司通信产业园的机房运行,当即启动了所有柴油发电机组带载运行,每层机房原采用一主一备的柴电应急设备,不幸的是第三层机房的两组发电机同时发生故障,造成第三层机房部分电力中断,致使通信产业园的部分用户网站无法访问。经过5个小时的紧急抢修,目前受影响的机房已全部恢复完成,用户网站已经可以正常访问。在此期间给广大用户带来的不便,我们表示万分歉意。

    10余年来,雅威网络一直以专业的机房运维水平,为用户提供优质的服务保障和支持,赢得了广大用户的信赖和认可。作为民营数据中心,此次事故对于我们来说,是一次沉痛的教训,我们将时刻警醒,以用户为本、服务先行,出现任何问题,我们都会积极面对和承担。

    为了最大程度挽回用户的损失,针对所有受此次故障影响的景安用户,我们将采取以下赔偿办法和整改措施:

    1.履行SLA服务品质保障承诺,把原10倍SLA赔偿提升至100倍;

    2.此次故障作为核心问题,我们痛下决心,彻底解决,若此次受影响的客户再遭遇类似情况,将给予200倍SLA赔偿;

    3. 将景安通信产业园电力设备和供电系统进行改造升级,所有系统达到T3+标准,在改造升级完成之前,额外增加柴油发电机进行备份;

    4.升级消费者保障计划,景安将全面履行百倍SLA赔偿政策。

    最后,因此次故障给用户带来的不便再次表示深深的歉意,向一直以来所给予雅威的信赖与支持的广大用户,表示最衷心的感谢!

    此次影响产品只有景安机房V2级产品。

    郑州雅威计算机科技有限公司

    2016年6月18日

     

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